Disse vilkårene gjelder for alle kjøp og abonnementer som foretas på våre nettsteder (heretter «Nettstedet»):

www.smartfish.no
www.smartfishsports.com

Sammen med din bestilling utgjør disse vilkårene det fullstendige kontraktsgrunnlaget for kjøpet når du handler på Nettstedet. Vilkårene i denne avtalen begrenser ikke dine lovfestede rettigheter etter forbrukervernlovgivningen. Vilkårene suppleres av relevant lovgivning som regulerer salg av varer mellom næringsdrivende og forbrukere.

Kunder må være minst 18 år for å foreta kjøp via Nettstedet. Disse vilkårene blir bindende for begge parter når du har sendt inn din bestilling til oss. Vilkårene er imidlertid ikke bindende dersom det har forekommet en trykkfeil eller inntastingsfeil i vårt tilbud på Nettstedet eller i din bestilling, og den andre parten forstod eller burde ha forstått at en slik feil hadde oppstått.

Selger er Smartfish Sports Nutrition AS, org.nr. 934 838 890, adresse: Mustads vei 1A, 0283 Oslo, Norge.

Selger kan kontaktes på hi@smartfishsports.com, og omtales heretter som «Smartfish», «vi», «oss» eller «vår/vårt».

Kjøper er forbrukeren som legger inn bestillingen, heretter omtalt som «kjøper», «kunde» eller «du».

Vi selger næringsmidler og kosttilskudd. Produktene er underlagt gjeldende regelverk for omsetning av kosttilskudd. Produktene er beregnet for voksne og skal brukes i henhold til medfølgende anvisninger. Våre produkter er godkjent for salg i Norge. Alle produkter som selges på Nettstedene er kosttilskudd og skal ikke brukes som erstatning for et variert kosthold.

Anbefalt daglig dose angitt på emballasjen skal ikke overskrides. Dersom du er gravid, ammer, lider av sykdom eller er under medisinsk behandling, bør du alltid rådføre deg med lege før bruk av våre produkter. Vi gir ingen garantier for helse- eller treningsresultater.

Alle priser vises inkludert merverdiavgift (MVA) og eventuelle tollavgifter.
Valuta følger leveringslandets valuta. Ved bestilling sendes en ordrebekreftelse direkte til kundens oppgitte e-postadresse som bekreftelse på kjøpet.

Vi forbeholder oss retten til prisfeil og endringer som følge av endrede MVA-satser, unormale valutakurssvingninger eller endringer i innkjøpspriser. Ved åpenbart feilaktig prising forbeholder vi oss retten til å kansellere bestillingen.

Våre betalingsalternativer inkluderer ShopPay, Amex, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Mastercard, PayPal, UnionPay og Visa. Ved kortbetaling reserveres beløpet på kortet ditt ved bestilling. Når varen sendes fra oss, belastes beløpet og reservasjonen fjernes.

Ved valg av betalingsmetode er kunden bundet av betalingstilbyderens til enhver tid gjeldende standardvilkår.

Vi leverer for øyeblikket bare til Norge. Standard leveringstid er 2–5 virkedager fra varen(e) forlater vårt lager. Forsinkelser kan forekomme og gir ikke rett til kompensasjon. Dersom levering ikke skjer, kan kunden heve kjøpet i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning. Du vil motta e-postvarsling når bestillingen er sendt.

Dersom du oppdager transportskader ved mottak, må du:

• Dokumentere skaden med bilder (emballasje og produkt)
• Returnere produktet og kontakte kundeservice

Eventuelle skader som oppdages ved utpakking må meldes til kundeservice innen 3 virkedager etter mottak.

Vi tilbyr abonnement med fleksible leveranser – enten månedlig eller annenhver måned. Pris per levering følger gjeldende pris oppgitt på Nettstedet. Det er ingen bindingstid på abonnementer. Kjøper aksepterer at abonnement fornyes automatisk uten varsel. Oppsigelse må skje senest 14 dager før neste levering. Abonnement kan administreres ved å logge inn eller kontakte kundeservice.

Ved å akseptere denne avtalen samtykker du også til at det kan foretas en kredittsjekk, og erkjenner at vi kan kansellere salget dersom kredittsjekken ikke godkjennes.

Med mindre avtalen er unntatt fra angrerett, kan du gå fra kjøpet i henhold til angrerettloven. Av hensyn til helse og hygiene gjelder angreretten kun for produkter som er intakte, uskadde og uåpnede.

For å benytte angreretten må du kontakte kundeservice via e-post på hi@smartfishsports.com og sende inn utfylt angreskjema som finnes nedenfor. Angrefristen er 14 dager fra den dagen du mottok varen. Dersom fristen utløper på en lørdag, helligdag eller offentlig fridag, forlenges fristen til neste virkedag. Fristen anses overholdt dersom melding er sendt før fristens utløp. Du har bevisbyrden for at angreretten er benyttet, og skriftlig melding (skjema, e-post eller brev) anbefales.

Angrefristen starter:

• For enkeltvarer: dagen etter at varen(e) er mottatt.
• For abonnement eller regelmessige leveranser av identiske varer: dagen etter at første levering er mottatt.
• For kjøp med flere leveranser: dagen etter at siste levering er mottatt.

Ved bruk av angreretten må produktene returneres til oss i samme stand som mottatt, uten unødig opphold og senest 14 dager etter at angrerettmeldingen ble sendt. Vi kan kreve at du dekker direkte returkostnader. Vi anbefaler å benytte sporbar forsendelse ved retur. Vi er ikke ansvarlige for returer som ikke kommer frem til oss. Tilbakebetaling skjer med samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet, innen 14 dager etter at vi har mottatt returen. Eventuelle fraktkostnader fra den opprinnelige bestillingen refunderes ikke dersom kun deler av bestillingen returneres.

Du har rett til å reklamere på mangler eller feil som ikke skyldes deg, i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning. Reklamasjon må fremsettes innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget eller burde vært oppdaget, ved å kontakte kundeservice på hi@smartfishsports.com. Produkter som reklameres på må returneres i henhold til prosedyren beskrevet i punkt 7. Vi dekker returkostnader for mangelfulle varer. Når vi har mottatt produktet/produktene, vil vi sende en erstatningsvare innen rimelig tid dersom vilkårene er oppfylt. Dersom varen ikke kan erstattes, kan du heve kjøpet dersom mangelen ikke er uvesentlig.

Dersom du opplever bivirkninger ved bruk av våre produkter, må dette rapporteres til hi@smartfishsports.com.

Eventuelle erstatningskrav som følge av produktmangler er begrenset i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning.

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende levering som skyldes forhold utenfor vår rimelige kontroll. Dette inkluderer, men er ikke begrenset til, naturkatastrofer, krig, streik, lockout, transportforstyrrelser, import- eller eksportforbud, brann, pandemier/epidemier, myndighetspålegg eller svikt hos leverandører. Vi vil varsle kunden og iverksette rimelige tiltak for å begrense virkningene av en force majeure-hendelse. Dersom levering ikke kan skje innen rimelig tid, har begge parter rett til å heve kjøpet uten ansvar.

Smartfish er behandlingsansvarlig for personopplysninger som samles inn i forbindelse med ditt kjøp. Du kan lese mer om hvordan vi behandler personopplysninger i vår personvernerklæring.

Avtaleforholdet med kunden, samt disse generelle vilkårene, er underlagt norsk rett. Eventuelle tvister som oppstår i forbindelse med avtaleforholdet skal søkes løst i minnelighet. Dersom partene ikke kommer til enighet, kan kjøper kontakte Forbrukertilsynet for mekling. Forbrukertilsynet kan nås på telefon +47 23 400 600 eller via www.forbrukertilsynet.no.

EU-kommisjonens plattform for nettbasert tvisteløsning (ODR) kan også benyttes, særlig dersom du er forbruker bosatt i et annet EU-land. Klager kan sendes inn her: http://ec.europa.eu/odr.

Forbrukere beholder alltid retten til å bringe saken inn for domstolene i sitt hjemland i henhold til gjeldende EU-/EØS-regler om forbrukerrettigheter.

Vi forbeholder oss retten til å endre disse vilkårene for abonnementstjenester, for eksempel som følge av uforutsette omstendigheter, økte kostnader, markedsutvikling, myndighetsbeslutninger, lov- eller forskriftsendringer eller produktoppdateringer. Dersom endringene har vesentlig betydning for deg og produktene du har kjøpt, vil vi informere deg per e-post og gi deg mulighet til å si opp avtalen med virkning fra det tidspunktet endringene trer i kraft.

Disse vilkårene er tilgjengelige på norsk som hovedspråk. Oversettelser kan tilbys, men ved eventuelle avvik skal den engelske versjonen ha forrang fremfor oversatte versjoner.